سياسة الاستبدال و الإسترجاع
تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام البيع لدى متجر باور بلس Power Plus ، وتهدف إلى تنظيم حقوق العميل فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:
1. حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- يجب ألا تظهر عليه أي علامات تلف أو استخدام.
2. رسوم الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من انطباق الشروط، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة زمنية مناسبة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال تعرضه لعطل خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ التركيب، وذلك وفق الضوابط التالية:
- يجب أن يكون العطل ناتجًا عن خلل مصنعي وليس بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم يستثنى ما تم تركيبه من خلال المتجر.
- يجب تقديم ما يثبت تاريخ التركيب عند الحاجة.
- يخضع المنتج للفحص الفني للتأكد من سبب العطل قبل قبول طلب الاستبدال.
- في حال ثبوت العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل دون أي تكاليف إضافية على العميل.
ثالثًا: إجراءات تقديم الطلب:
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- رقم الهاتف: 0501960888
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ويجب تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
- الاسم ومعلومات التواصل
- رقم الطلب أو إثبات الشراء
- وصف سبب الطلب
- صور أو فيديو للمنتج (إن لزم الأمر للتحقق)
رابعًا: أحكام عامة:
- يحق لمتجر باور بلس رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- لا يُعد تقديم الطلب قبولًا تلقائيًا، ويخضع القرار النهائي لنتائج الفحص والتحقق.
- يحتفظ متجر باور بلس بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات عبر الموقع الإلكتروني.